Bradesco: Eine neue Dimension in Sachen Customer Centricity

Bradesco: Eine neue Dimension in Sachen Customer Centricity

Marcelo Frontini, Head of Digital Channels bei Bradesco, und Giacomo Groff, Executive Strategy Director bei R/GA São Paulo, sprechen über die Bedeutung von menschenzentriertem Banking

Mit Next gelang der brasilianischen Bank Bradesco der Launch einer preisgekrönten digitalen Bank für Mobile-First-Kunden, die in Zusammenarbeit mit R/GA São Paulo entwickelt wurde. Kontinuierlich werden hierfür neue und bessere Möglichkeiten evaluiert, Kunden durch technologische Fortschritte zu gewinnen und zu bedienen. Aber nicht nur, um ein Technologiepionier zu sein.

Der Grund liegt vielmehr darin, dass Customer Centricity schon von jeher die Entscheidungen und Innovationen des Unternehmens vorantreibt. So kommen nur neue Produkte und Services auf den Markt, die Next-Kunden wirklich brauchen, um ihr tägliches Leben zu verbessern. So prüft die Bank aktuell, ob und wie ihre Dienste über Sprachsteuerungstools flexibler und zugänglicher gemacht werden können.