Sky enttäuscht weiter
12. Nov 09 – 12:45
Thema: Relaunchs
Von Florian Hirschmann
Sky Deutschland ist im dritten Quartal noch tiefer in die roten Zahlen gerutscht als selbst Experten befürchten: Vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen lag das Minus im letzten Quartal bei 87,9 Mio Euro. Zudem ging der Umsatz stärker als erwartet zurück: Der Erlös sank um 13%. Außerdem konnten im dritten Quartal nur 67.000 Neukunden gewonnen werden. Damit verfehlte das Unternehmen bei allen wichtigen Kennziffern die Erwartungen der Experten.
Als wir über das neue Design auf sky.de berichteten ( vom 26. Juni 2009) war die eigentliche Seite noch gar nicht aufgeschaltet. Und statt direkt wieder Watschen zu verteilen, als das eigentliche Angebot dann gelauncht wurde, beschloss die Redaktion eine gewisse Zeit zu warten, um Kinderkrankheiten ausmerzen zu können. Die heute veröffentlichten roten Zahlen des Bezahlsenders nehmen wir zum Anlass, um auch das nun seit ein paar Monaten bestehende Design ein wenig unter die Lupe zu nehmen.
Startseite
Die neue Startseite wird nach wie vor von einer 895 x 310 Pixel große Hauptbühne getragen, in der Aktionen und Specials geteasert werden. Hier wurde die Gestaltung in den letzten Wochen sanft angepasst, überflüssige Scrollbars sind Geschichte, ebenso, wie immer wieder unleserliche Teile. Störend sind hier bestenfalls die harten Übergänge der einzelnen Screens.
Darüber hinaus wird die Seite mit schlichtweißem Hintergrund, der ja gerade sehr im Kommen zu sein scheint ( vom 5. November 2009), und einem geradezu erfrischenden grau-in-grau, das die Bildinformationen stärker zum Tragen bringt. Soweit zum positiven Aspekt der Seite. Negativ die mangelnden Weißräume auf, die die einzelnen Bestandteile des Angebots oftmals visuell stark in Bedrängnis bringen. Und auch die durch tiefes Schwarz übertrieben dominanten Headlines in der Sidebar stören.
Unterseiten
Die Unterseiten sind farblich separiert und durch eine schlichte Navigationsleiste auf der rechten Seite ergänzt, die einen angenehmen Überblick der verfügbaren Inhalte gibt. Auch der TV-Guide ist sehr ansprechend und ungewohnt stylish. Enttäuschend ist hier allerdings, dass man eingeloggter User sein muss, um weiterführende Inhalte sehen zu können. Und auch die Blättern-Icons oben rechts sind schlichtweg kaum zu finden – und wenn man sie gefunden hat, dann sind sie schlecht zu bedienen.
Neben all diesen positiven Effekten stößt mir persönlich aber neben der aktuellen Preisgestaltung der Pakete selbst vor allem die Werbeüberlagerung der neuen Seite auf. Im Grunde ist es eine Frechheit, dass ein Bezahlsender, der sich seinen Service viel Geld kosten lässt, damit er eben keine Werbung platzieren muss die Benutzer seines Internetauftritts streckenweise tatsächlich mit Anzeigen überschüttet. Als Beispiel habe ich hier mal einen Screenshot angefügt, der über den sichtbaren Teil hinaus weiter unten zusätzlich drei Werbeflächen zum Besten gab. Das ist geradezu frech.
Meinung
Die vielen Kommentare unseres Beitrages »Sky.de enttäuscht«, die ja überwiegend überhaupt nichts mit dem Design der Seite sondern tatsächlich dem Angebot von Sky selbst Rechnung tragen ist sicherlich abzulesen, dass der Sender kränkelt. Das Design alleine schafft es in diesem Fall offenbar nicht, ein Produkt, das am Kunden vorbei platziert wird, entsprechend aufzuwerten.
Um beim Design zu bleiben und mit einem Fazit zu enden: Das Design der Seite selbst ist solider als zunächst erwartet, dennoch bleibt auch beim Erfahren der Seiten überall ein schaler Beigeschmack zurück. Sei es wegen der überbordenden Werbung, den mangelnden Weißräumen oder der schlicht mäßigen Bedienbarkeit. Hier wäre sicherlich mehr drin gewesen für ein Unternehmen, dass sich so mächtig am deutschen Markt präsentiert.
19 Kommentare
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»Sky enttäuscht weiter« http://bit.ly/3wRUjd Sky Deutschland ist im dritten…
Update: »Sky enttäuscht weiter« http://bit.ly/3wRUjd Sky Deutschland ist im dritten… #Sky
sky.de präsentiert sich wahrlich nicht als herausragender Bestandteil der Markenkommunikation. Von einem Pay TV Anbieter würde ich mir einen wesentlich emotionaleren und interaktiveren Webauftritt wünschen.
Die wirtschaftliche Situation von Sky hat aber mit Sicherheit primär mit den sehr teuren Paketen zu tun. Es gibt einfach nicht viele Fernsehschauer in Deutschland, die gut 40 € für ein Basispaket, das Filmpaket und am Wochenende die Fußball Bundesliga hinlegen würden.
Sky enttäuscht nicht nur durch ihre simple Werbung, sondern auch den Kunden. Wir sind seit November 09 bei Sky, haben seit Januar 2010 200 Fehlstunden weil man den Anschluss 4x monatlich mit dem Hinweis 310 kappt immer Samstags. Von den Telefongebühren für jeden Anruf rede ich erst gar nicht mehr. Jetzt lassen wir uns vom Anwalt beraten, den wir fühlen uns verkauft. Entweder man bekommt seine gezahlte Leistung oder die Herren sollen die technischen Probleme abschaffen.
Die PR von Sky ist nun wirklich verhalten, amn hat fast den Eindruck dass die Geschäftsführung in Deutschland nciht an den Erfolg im hierzulande glaubt. Ganz anders in Italien wo Sky sher erfolgreich und lebendig ist was Programm und Styling angeht. Die Shows und Vorspanne sind teilweise in 3d Visualisierung gemacht. Die Moderatoren sind jung und dynamisch, all das vermisst man in Deutschland sehr.
Hallo Fußballfreunde, ich war jahreland Abonent bei Premmi für 19,90 Euro war das ja auch in Ordnung. Was SKY da mit seinem Programangebot macht ist schon eine FRECHHEIT, wenn mir was aufgezwungen wird was ich gar nicht haben will da kann ich nur sagen die wissen gar nicht was 20 Euro wert sind.Da muß manch einer 3Std.+ länger für malochen.Aber der Markt reguliert das schon. In dem Sinne Arena kommt wieder.
auch wir haben unsere zwei sky verträge gekündigt, da wir von call-mitarbeiter teilweise beleidigt wurde. wir wollten ein angebot über eine verlängerung oder erweiterung, doch nichts kam. statt dessen sagten sie uns kündigen sie einfach und warten sie ab ob was kommt. wenn nicht pech gehabt und deckel drauf !!! absolute frechheit ! wenn man so mit stammkunden umgeht fragt man sich wie man kunden halten oder neukunden werben will.also deckel drauf !
bei sky weiss eine hand nicht was die andere tut,nach etlichen telefonaten innerhalb von 6 wochen bekamen wir endlich unsere smartcard,haben natürlich dementsprechend einen monatsbeitrag zurückgebucht,natürlich mit vorankündigung,danach erhielten wir diese auch erst.uns wurde für die nicht genutzte zeit eine gutschrift zugesagt,aber dann bekamen wir eine gepfefferte rechnung,die wir natürlich nicht gezahlt haben…..und nun wurde uns vor ca. zwei stunden das programm abgewürgt……wie gesagt,dass passiert wenn eine hand nicht weiss was die andere tut…..in diesem sinne…..für alle teilnehmer noch vielspaß mit SKY
Bin- oder bzw.war lange Jahre Premiere-Kunde- und zufrieden.
Mein gebuchtes Filmpaket zum Preis von 20 Euro im Monat hat
gereicht und ich konnte einzelnde Sender für eine gewisse Zeit
dazu buchen.
Dies ist leider bei SKY nicht möglich und es wurde mehrmals
telefonisch versucht,mich von einem Komplett-Paket für 40 Euro
monatlich zu überzeugen,aber das erscheint mir doch zu überteuert!
Wie es jetzt,nach Ablauf meines Premiere-Abos weitergeht,weiss ich nicht,denn mich stört,dass es kaum gute Alternativen gibt!
Es wird nichts für “Einsteiger” angeboten,wie das Premiere früher mal gemacht hat,schon ab 5 bis 10 Euro monatlich,
ein sogenanntes “Probe-Abo” gibt es auch nicht und die Preise der
Pakete sind leider nicht einzelnd buchbar,sehr schade!
Hallo meinen lieben Mitstreiter,
auch ich möchte einen Kommentar zu dem Geschäftsgebahren von SKY abgeben. Als langjähriger Kunde von Premiere bekam ich nach der Übernahme von Premiere durch SKY eine Nachricht über den Wechsel und das sich für mich für meine Vertragslaufzeit nichts ändern würde. Dem war auch so. Nach Ende der Vertragslaufzeit bekam ich von SKY einen Anruf und es wurde über ein neues Vertragspaket verhandelt worüber es auch bei SKY einen telefonischen Mitschnitt gibt. Als ich dann nach etwa vierzehn Tagen den schriftlichen Vertrag zugesendet bekam, war eine Freischaltungsgebühr von 99,- Euro darin aufgeführt, die niemals Gegenstand des telefonischen Gesprächs war. Hierüber beschwerte ich mich schriftlich, per Einschreiben sogar und teilte mit, sollte dieser Betrag von meinem Konto abgebucht werden,würde eine sofortige Kündigung erfolgen. Nach etwa vierzehn Tagen wurde dieser Betrag tatsächlich von meinem Konto abgebucht. Als ich mich daraufhin bei SKY bei einer Frau Schwegler beschwerte und ich eine etwa zehntägige Frist gesetzt hatte, diese Gebühr wieder auf mein Konto zurück zubuchen, bekam ich die Auskunft, daß man sich der Sache annehmen würde.Aber wie ich es schon geahnt hatte, nach Ende der Frist hat sich nichts getan. Nur heiße Luft und Versprechungen. Ich werde also meine Kasse anweisen, den zu Unrecht eingezogenen Betrag zurück zu buchen und werde die sofortige schrifliche Kündigung einreichen. Ich kann also nur raten, potentielle Kunden von SKY, Hände weg von SKY, sonst sei Ihr veraten und verkauft.
Euer Rainer Breit
Auch ich finde es äusserst unschön, dass langjährigen Premierekunden ihre “Abos” gekündigt werden, um ihnen dann neue,persönliche, aber doppelt so teure Verträge anzubieten.
Ohne mich!!
Hallo,
ich war auch lange von Premiere Kunde,seitdem es Sky ist ist man nur genervt. Kein ordendlicher Service, besonders der Kundenservice ist unmöglich geworden, man bekommt keine Antworten auf Briefe und EMails.Und Anrufen ist auch zwecklos, da kann man sein Geld gleich aus den Fenster schmeißen! Na und von den Preisen mal ganz zu schweigen. Ich werde mein Abo zum Ende der Laufzeit kündigen.So werden sie ihrer Kunden nicht halten können!!!
Hallo,
auch wir waren Premiere Kunden und sind zu Sky Kunden geworden.Und sind zufrieden! Das was wir hier lesen stimmt nicht ganz. Wir möchten hier mal einiges klar stellen. Sky ist Nachfolger von Premiere und eine eigene Firma mit anderem Geschäftsführer, die Mitarbeiter wurden teilweise übernommen. Man kann doch nicht von einer Fremdfirma verlangen Verträge zu verlängen zu den gleichen Konditionen wenn 1.die VERTRAGSLAUFZEIT beendet ist (Premiere hat nur 1 oder 2 Jahresverträge gemacht die sich jeweils um 1 Jahr verlängert hatten stillschweigend!) 2. die Preise für die Bundesliga auch in die Höhe steigen und der Sender versucht das Geld wieder einzubringen OHNE Verluste. Als ehemaliger Premiere Kunde gibt es keine Freischaltgebühren, das einzige was evtl. auf einen zukommt ist die Gebühr für einen neuen Receiver, wenn man denn einen haben will. Das Konzept jeder bezahlt das gleiche finde ich auch gut. So hat niemand einen Nachteil mehr so wie es bei Premiere war wo Leute zwischen 5€ und 60€ für ihr Programm gezahlt haben. Und Neukunden waren die, die am meisten zechen mussten. Klar kann ich verstehen das einige verärgert sind aber mal ehrlich für 5€ einen Vertrag haben zu wollen geht zu weit. Wir können nur eins sagen wer qualitatives Fernsehen ohne Werbung haben möchte, dem kann ich Sky nur empfehlen. Und Qualität hat ihren Preis. Wem es nicht schmeckt der solls halt lassen.
Ich war mit dem Bundesligapaket für 19,90 von Premiere zufrieden .
Jetzt wurde mir gekündigt weil ich keine 34,00 Euro bezahlen möchte. Na und ?
Liga Live – WDR 2 im Sommer im Garten mit Freunden für 0 Euro.!!
Geht alles – war früher ja auch nicht anders !!
Bis neulich
Hier sieht man mal wieder was ein falsches Management mit sich führen kann. SKY sollte vllt besser auf die Kundenwünsche eingehen.
SKY nervt,wird fast unerträglich.Warum müssen wir uns für sehr viel Geld Erklärungen zu Mertesackers Kontaktlinse ansehen,die später noch vom Experten Stefan Effenberg kommentiert werden ??? Ich bezeichne das als Prostitutionsjournalismus.Es ist mir schon lange ein Rätsel,warum sich ehemalige Profis für diesen Müll zur Verfügung stellen.
Die jetzt eröffnete Jagd auf HSV – Tainer Labbadia ist peinlich,das Schicksal von Robert Enke ist längst vergessen – keinerlei Lehre ist gezogen worden.
Herr Wasserzieher ist ein weiteres Beispiel für den öffentlich dargestellten Niedergang der Kultur,des Anstands.Wenn ein Moderator seinen Gästen bei SKY-TALK eine Frage stellt,um ihnen dann zigfach ins Wort zu fallen,dann ist das schlicht und einfach schlechtes Benehmen,fehlende Kinderstube.
Es gilt für die Medien schlechthin,für SKY-SPORT im Besonderen:Weniger kann mehr sein !!!
Sky ist gut aber zu teuer auf Dauer wird sich Sky das nicht mehr leisten können sonst droht die Pleite.Ich selbst bin mit Sky zwar zufrieden aber die Preise müssten runter um mehr Kunden zu gewinnen und auf Dauer schwarze Zahlen zu schreiben.
Mir platzt mit Sky der Kragen. Ich war ebenfalls langjährige, zufriedene Premiere-Kundin und hatte auch mit dem Kundenservice nur gute Erfahrungen gemacht. Was Sky sich jedoch leistet, ist unter aller Kanone. Ich versuche seit drei Wochen, mein Abo online zu ändern und trotz Bestätigung passiert gar nichts. Durch Floskeln wie “die Freischaltung der Kanäle erfolgt in der Regel innerhalb von 60 Minuten” oder “Mails werden in der Regel innerhalb von zwei Tagen beantwortet” fühle ich mich nur noch vera… (tschuldigung, aber ich bin bis unter die Schädeldecke geladen). Ich habe bislang auf keine einzige meiner Mails eine Antwort bekommen, das ist wirklich das Letzte. Die teure Hotline werde ich sicher nicht anrufen, das Programm ist teuer genug. Aber offenbar hat Sky es nicht nötig, seine Kunden gut zu behandeln. Bei diesem miesen Service ist es kein Wunder, dass die Kunden in Scharen davon laufen. Ich werde zum nächst möglichen Zeitpunkt auch dazu gehören.
Ich nutze Sky, aber auch nur weil es kostenlos in meinem Kabel BW paket ist und ich muss sagen HD ist toll aber das bietet ZDF und Co. auch. Also ich würde Sky nicht nutzen wenn ich dafür bezahlen müsste.